Politica de rambursare

Politica de Retur - VOLE NAMI S.R.L.

Firma noastră, VOLE NAMI S.R.L., oferă o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Condiții de Returnare

Pentru a fi eligibil pentru un retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, este necesară dovada achiziției, cum ar fi factura sau bonul fiscal.

Pentru a începe procesul de retur, ne puteți contacta la contact@totty.ro. Retururile trebuie trimise la adresa specificată după confirmarea solicitării. Rețineți: produsele trimise înapoi fără a solicita un retur în prealabil nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare legată de retur, ne puteți contacta la adresa de email menționată mai sus.

Daune și Probleme

Vă rugăm să verificați comanda imediat ce o primiți și să ne contactați de îndată dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, pentru a putea evalua problema și găsi o soluție.

Excepții / Produse care nu se pot returna

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi produsele personalizate (ex. comenzi speciale sau articole personalizate). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări despre un anumit produs.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articole aflate la reducere sau pentru carduri cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține un produs dorit este să returnați articolul actual și, odată ce returul este acceptat, să faceți o nouă achiziție pentru produsul dorit.

Dreptul de retragere în Uniunea Europeană - Perioada de 14 zile

Conform legislației Uniunii Europene, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, indiferent de motiv și fără a oferi o justificare. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Este necesară dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom notifica odată ce am primit și inspectat returul, informându-vă dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți primi automat suma rambursată prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că procesarea și postarea rambursării pot dura un timp suplimentar, în funcție de banca sau compania de carduri de credit.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și nu ați primit suma, vă rugăm să ne contactați la contact@totty.ro.

*Totty își rezervă dreptul ca, în cazul în care un client a refuzat primirea unei comenzi anterioare, comenzile viitoare să fie acceptate doar cu plata online prin card. Această măsură este luată pentru a asigura un proces de livrare corect și rapid.